Designing Performance Measurement Systems: Theory and Practice of Key Performance Indicators

Desing Performance Measurement Systems
Autor: Domenico Maisano

Contexto del Libro

Muchos empresarios miden lo que pueden, pero no lo que deben. Esta obra surge precisamente para enfrentar esa brecha. Fiorenzo Franceschini y su equipo, expertos en ingeniería de procesos y sistemas de calidad, recopilan décadas de experiencia para ayudar a organizaciones de todo tipo —incluidas pymes— a diseñar sistemas de medición del desempeño útiles, adaptables y centrados en la estrategia.

El propósito es claro: mostrar cómo pasar de una cultura de números irrelevantes a una gestión basada en KPIs que transforman. El enfoque es metodológico, pero práctico, con herramientas y ejemplos aplicados a manufactura, servicios y sector público.

Resumen General

Capítulo 1: Evolución de los sistemas de medición

Expone cómo las empresas pasaron de medir solo finanzas a integrar métricas de clientes, procesos e innovación.

Capítulo 2: Tipos de KPIs

Se explican indicadores estratégicos, operativos, leading (anticipan) y lagging (confirman). Se introduce el “árbol de indicadores”.

Capítulo 3: Requisitos de un buen PMS

Un sistema útil debe ser claro, relevante, accionable, confiable y aceptado por todos.

Capítulo 4: Metodología de diseño

Describe los pasos para construir un PMS desde cero: desde objetivos hasta tableros y responsables.

Capítulo 5: Herramientas aplicables

Incluye VSM, QFD, Pareto, Ishikawa y más. Ayudan a definir qué medir y cómo hacerlo útil.

Capítulo 6: Balanced Scorecard

Se presenta el BSC como marco para alinear estrategia y operación a través de cuatro perspectivas.

Capítulo 7: Visualización y soporte

Describe dashboards, tableros visuales y cómo comunicar KPIs de forma clara y efectiva.

Capítulo 8: Auditoría y mejora del PMS

El PMS debe revisarse periódicamente; los KPIs deben evolucionar o eliminarse si ya no sirven.

Capítulo 9: KPIs para servicios y sector público

Proporciona claves para medir calidad, experiencia del usuario y cumplimiento normativo en entornos no comerciales.

Capítulo 10: Benchmarking

Explica cómo usar comparativos internos y externos para mejorar metas y estándares de desempeño.

Capítulo 11: KPIs en decisiones

Conecta el sistema con el ciclo real de decisiones, planes, acciones correctivas y evaluación de desempeño.

Capítulo 12: Casos reales

Incluye ejemplos aplicados en empresas industriales, hospitales y pymes, donde el uso de KPIs impulsó mejoras reales.

Primeros Principios y/o Modelos Mentales

• “Lo que no se mide, no se puede mejorar.”

  Sin datos claros, no hay gestión profesional.

• Indicadores leading vs lagging

  Es vital anticipar problemas, no solo confirmar los resultados.

• Diseño colaborativo

  Un buen KPI nace del diálogo entre estrategia y operación.

• Ciclo de vida del indicador

  Todo KPI debe nacer, usarse, revisarse y morir si ya no es útil.

• Balanced Scorecard

  La estrategia se traduce en acción si se conecta a indicadores bien elegidos.

Metodología Aplicable

Aquí te dejamos un sistema de 6 pasos para aplicar el PMS en tu pyme:

• Define objetivos estratégicos concretos

  ¿Qué quieres lograr en los próximos 12 meses?

• Mapea tus procesos clave

  Ubica los puntos críticos donde debes tener visibilidad.

• Elige entre 1 y 3 KPIs por objetivo

  Usa criterios de claridad, relevancia, frecuencia y capacidad de acción.

• Diseña tableros visuales simples

  Usa colores, comparativos y gráficas. Lo que se ve, se gestiona.

• Monitorea los KPIs mensualmente

  Evalúa desviaciones, identifica causas y define acciones.

• Revisa y ajusta cada 6 meses

  Elimina indicadores que ya no sirven. Agrega los que se vuelvan críticos.